第113章 (1 / 11)
第113章
上午八点半，店铺早会，春芽被当作反面典型，在所有导购面前做了检讨。
说明了工作状态不好频频出错的情况，深刻剖析了原因，提出了改进措施……
讲真，她从上学起就没这么丢人过。
她本来脸皮就挺薄的，此间，面对同事们鄙夷、嘲讽、幸灾乐祸、同情……各种复杂的眼神和表情，她只想遁走，满腹委屈也不敢让它化成泪，心酸全憋在心里，憋得眼睛鼻子都发胀发疼。
“行了，下去吧。”
琳达挥挥手，让春芽回到导购队列里头，接着扫了所有人一眼，“你们听清楚，接待顾客时，要表现得非常非常专业周到，绝不能出现瑞贝卡那种不在状态的情况，即使我不在，摄像头也会把你们的一举一动记录下来。”
说完有意无意看了春芽一眼，“从本周开始，神秘顾客会经常来访问，测试你们的语言掌握能力，你们对货品和品牌风格的了解程度，以及服务质量……你必须知道如何向顾客解释，为什么羊绒和羊驼毛价格不同，超一流品牌和一等一流品牌的区别，以及每个品牌主线副线产品的区别是什么……总之你们要把所有顾客当作潜在敌人，要清醒的知道，他们来就是为了考验你，必须提高警惕！”
所谓神秘顾客，其实相当于企业雇佣的私人侦探，他们经受过最专业的训练，任务就是找出销售的任何细微差错，以促进服务质量提升。
按照店铺的规矩，如果被神秘顾客“找茬儿”成功三次以上，就要卷铺盖走人。
而神秘顾客之所以神秘，是因为他们往往隐藏自己的身世身份，看起来并没什么特别。
可能是老人，也可能是年轻人，或者是男人，也或者是女人，他们会给销售人员设陷阱，出其不意抓住其中一个人的小辫子，而且他们神出鬼没，随时可能出现，所以必须时刻保持警惕。
经过这一番“职场羞辱”，春芽不敢再有丝毫懈怠，感情上的困扰全都抛诸脑后，满心只有服务和业绩。
……
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上午八点半，店铺早会，春芽被当作反面典型，在所有导购面前做了检讨。
说明了工作状态不好频频出错的情况，深刻剖析了原因，提出了改进措施……
讲真，她从上学起就没这么丢人过。
她本来脸皮就挺薄的，此间，面对同事们鄙夷、嘲讽、幸灾乐祸、同情……各种复杂的眼神和表情，她只想遁走，满腹委屈也不敢让它化成泪，心酸全憋在心里，憋得眼睛鼻子都发胀发疼。
“行了，下去吧。”
琳达挥挥手，让春芽回到导购队列里头，接着扫了所有人一眼，“你们听清楚，接待顾客时，要表现得非常非常专业周到，绝不能出现瑞贝卡那种不在状态的情况，即使我不在，摄像头也会把你们的一举一动记录下来。”
说完有意无意看了春芽一眼，“从本周开始，神秘顾客会经常来访问，测试你们的语言掌握能力，你们对货品和品牌风格的了解程度，以及服务质量……你必须知道如何向顾客解释，为什么羊绒和羊驼毛价格不同，超一流品牌和一等一流品牌的区别，以及每个品牌主线副线产品的区别是什么……总之你们要把所有顾客当作潜在敌人，要清醒的知道，他们来就是为了考验你，必须提高警惕！”
所谓神秘顾客，其实相当于企业雇佣的私人侦探，他们经受过最专业的训练，任务就是找出销售的任何细微差错，以促进服务质量提升。
按照店铺的规矩，如果被神秘顾客“找茬儿”成功三次以上，就要卷铺盖走人。
而神秘顾客之所以神秘，是因为他们往往隐藏自己的身世身份，看起来并没什么特别。
可能是老人，也可能是年轻人，或者是男人，也或者是女人，他们会给销售人员设陷阱，出其不意抓住其中一个人的小辫子，而且他们神出鬼没，随时可能出现，所以必须时刻保持警惕。
经过这一番“职场羞辱”，春芽不敢再有丝毫懈怠，感情上的困扰全都抛诸脑后，满心只有服务和业绩。
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