八十七、裂痕（二） (2 / 3)
张天娇说：“业务部这边，基本都是关系客户或是大项目客户，业务员和客户之间的熟识度和可协调度相对较高，我觉得实体店销售的零散家庭用户才是不满意的根源所在，这部分人只是单纯的买东西，没有过多的客情关系，对于服务时间的苛刻程度是最高的。”
“张部长这句话我同意。零售卖场这边的导购，不在公司上班，和公司售后部门没有太多的直接接触。导购员不可能每卖出一台设备都给售后部打电话沟通上门安装时间，到了旺季就更不可能了。”零售卖场部的林林说得很诚恳，就像是自我检讨一样，“这个问题我最近也想过，近期会对导购员在约定上门服务时间的问题上进行专门的培训，强化沟通技巧和整体观念。对于老徐提议的售前售后满意度挂钩的提议，虽然对我的影响最大，但我举双手赞成。”
“既然是和零售卖场部的关系最大，你又百分百同意，那么就和你的部门挂钩。我们业务部的员工更多的精力要放在谈项目上，不应该因为售后的事情过多地分散精力。”张天娇反驳着。
“如果你能保证业务部不会出现不满意的评价，那可以；如果你保证不了，那么满意度就是全公司的事情，必须要统一！”徐超群说得很有力度。
“我自问业务一部做不到！其实让业务员更加重视售后工作，也就是对于大项目的全过程追踪，每个业务员只是做分内的事而已。以前可能对于客户评价短信这件小事情不太在意，以后让业务员多注意点也没什么坏处，我同意徐部长的提议！”
现在除了两位老板，只剩下罗一和陈娟没有发言了。两个业务部的部长也都表了态，现在应该轮到罗一了。他真没想到今天会议的两个话题，都把他卷了进去。第一个话题是自己被别人利用来打击冯卓越，这第二个话题更加离谱，居然轮到他来破坏天平的平衡进而决定局势的发展。也许今天就是程艳和冯克林正是战争的开端？
“刚才孙部长说增加财务人员的工作量，你的意思是售前人员的业绩提成和满意度挂钩考核这项工作，财务部接了吗？要是这样我就不表态了，怎么样都可以无所谓。”陈娟说完瞟了眼罗一。
罗一松了口气，陈娟这句话一出，肯定是要和孙颖两个人互相推诿考核工作，进而否决徐超群的提议，无形之中让他置身事外了。无论陈娟是有意还是无心，都是帮了他，他用眼神回应了陈娟。
果不其然，孙颖开始和陈娟唱对台戏：“我可没说要接考核工作，我连这提议都不赞成。我的意思是发工资的工作量增加了。如果这个提议通过了，财务部也不会对接业务工作，考核的事也应该是经营部来做，你们做好了把统计数据和最终结果发给财务，财务直管按照你们的结果增加或减少业务员的提成！”
“财务部要是不接，那也轮不到经营部接，平均每个月都上千条的数据，经营部根本分辨不出满意或是不满意的原因来自售前还是售后！更不可能给顾客打电话询问，经营部是不对接客户的。财务部如果要统计结果，也应该由售后部直接递交！”陈娟装模作样地和孙颖互怼。
“售后部倒是没什么意见，我安排人给财务部发统计结果也可以。”徐超群说。
“我不同意！那样售后部权限太大了，我担心把所有不满意的原因都推给业务部，那样对于业务员不公平，业务员又要分散精力去找顾客核实。这件事要有售后部和业务部之外的第三方处理，结果才让人信服！”张天娇再次适时地加入战局，把局势搅和得更乱。
“那就售后部处统计数据，经营部复核，最后提交财务部核算提成！”徐超群皱着眉头。
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“张部长这句话我同意。零售卖场这边的导购，不在公司上班，和公司售后部门没有太多的直接接触。导购员不可能每卖出一台设备都给售后部打电话沟通上门安装时间，到了旺季就更不可能了。”零售卖场部的林林说得很诚恳，就像是自我检讨一样，“这个问题我最近也想过，近期会对导购员在约定上门服务时间的问题上进行专门的培训，强化沟通技巧和整体观念。对于老徐提议的售前售后满意度挂钩的提议，虽然对我的影响最大，但我举双手赞成。”
“既然是和零售卖场部的关系最大，你又百分百同意，那么就和你的部门挂钩。我们业务部的员工更多的精力要放在谈项目上，不应该因为售后的事情过多地分散精力。”张天娇反驳着。
“如果你能保证业务部不会出现不满意的评价，那可以；如果你保证不了，那么满意度就是全公司的事情，必须要统一！”徐超群说得很有力度。
“我自问业务一部做不到！其实让业务员更加重视售后工作，也就是对于大项目的全过程追踪，每个业务员只是做分内的事而已。以前可能对于客户评价短信这件小事情不太在意，以后让业务员多注意点也没什么坏处，我同意徐部长的提议！”
现在除了两位老板，只剩下罗一和陈娟没有发言了。两个业务部的部长也都表了态，现在应该轮到罗一了。他真没想到今天会议的两个话题，都把他卷了进去。第一个话题是自己被别人利用来打击冯卓越，这第二个话题更加离谱，居然轮到他来破坏天平的平衡进而决定局势的发展。也许今天就是程艳和冯克林正是战争的开端？
“刚才孙部长说增加财务人员的工作量，你的意思是售前人员的业绩提成和满意度挂钩考核这项工作，财务部接了吗？要是这样我就不表态了，怎么样都可以无所谓。”陈娟说完瞟了眼罗一。
罗一松了口气，陈娟这句话一出，肯定是要和孙颖两个人互相推诿考核工作，进而否决徐超群的提议，无形之中让他置身事外了。无论陈娟是有意还是无心，都是帮了他，他用眼神回应了陈娟。
果不其然，孙颖开始和陈娟唱对台戏：“我可没说要接考核工作，我连这提议都不赞成。我的意思是发工资的工作量增加了。如果这个提议通过了，财务部也不会对接业务工作，考核的事也应该是经营部来做，你们做好了把统计数据和最终结果发给财务，财务直管按照你们的结果增加或减少业务员的提成！”
“财务部要是不接，那也轮不到经营部接，平均每个月都上千条的数据，经营部根本分辨不出满意或是不满意的原因来自售前还是售后！更不可能给顾客打电话询问，经营部是不对接客户的。财务部如果要统计结果，也应该由售后部直接递交！”陈娟装模作样地和孙颖互怼。
“售后部倒是没什么意见，我安排人给财务部发统计结果也可以。”徐超群说。
“我不同意！那样售后部权限太大了，我担心把所有不满意的原因都推给业务部，那样对于业务员不公平，业务员又要分散精力去找顾客核实。这件事要有售后部和业务部之外的第三方处理，结果才让人信服！”张天娇再次适时地加入战局，把局势搅和得更乱。
“那就售后部处统计数据，经营部复核，最后提交财务部核算提成！”徐超群皱着眉头。
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