第37章

  生态型企业的客户随着企业活力的激发将会变得多元，从原有的单一产品或单一服务输出而形成的单一客户关系，变为多维度、多层次自助的客户关系维护；生态型企业的客户随着体系成熟、产品或服务的增加而增加，客户需求也随之变得多元，不同客户的不同需求与企业建立其多种关系和商业模式，也就产生了网络状的系统式客户关系。