第12章 (1 / 2)
相信每一个人都谈过恋爱。谈恋爱的时候最难的一件事儿是整天要绞尽脑汁考虑如何满足女朋友的各种需求。能不能俘获她的芳心，在很大程度上取决于你满足她需求的层次。
做企业也是一样，要在激烈的市场竞争中获得用户，那么你就要时时刻刻琢磨怎么样更好地满足用户（客户）的需求。没有最好，只有更好。
需求的满足有六个不同的层次。
第一，我给什么，你要什么
这种生意，是建立在众所周知的需求之上，比如地球人都知道人需要吃喝拉撒睡，所以就有那么多的餐馆、超市和房地产商；大家都知道人们最关心生老病死，所以就有那么多的幼儿园、医院、药店和养老院。这类生意的最大特点是满足人类最基本的“刚性需求”，所以到今天，到永远这类生意都不会消失。
第二，你要什么，我给什么
但是，如果仅仅是“我要什么你给什么”，除非你卖的东西是人人想要而得不到的。否则就如同前边说的那种满足人们最基本需求的生意，就是因为他基本，大家都知道是刚性需求，所以做这种生意的就成千上万，所以就有竞争，竞争激烈的时候达到你死我活的程度。要想在竞争中获胜，你就要深入一个层次：你要什么，我给什么。
在这个层次实际上有两个维度。一个维度是需求的增加。比如说，我去饭馆吃饭的时候，不但希望饭菜可口，还希望环境卫生好、气氛优雅、价格便宜，这是吃饭之外的东西，但是如果你不能满足我，那我就不会到你那里去吃。
另一个维度就是所谓的“个性化需求”。还是说吃饭，不同的人有不同的胃口，比如我不喜欢吃辣，所以我就很少到湘菜馆和川菜馆。其实，个性化需求并不完全是指的一个人的个性，而往往是一个群体的“个性”，比如“喜欢吃辣”，就是一个群体。就是想要辣的，好吧，湘菜馆和川菜馆就满足了这样的需求。
大部分初次谈恋爱的人，对女朋友就属于“有求必应”，你要什么我给什么的层次。但是显然，这样的层次是不够的。
第三，你缺什么，我给什么
这接下来的层次就是你缺什么我给什么。比如你女朋友的化妆品快用完了，你就要主动给她买。裙子少了，你就要主动拉着她去逛商店。不能等人家要，因为人家跟你要的时候，心里已经就不高兴了。
其实做到这一点并不难，只要你能够细心观察你的客户就好了。我是个烟民，经常到楼下的烟铺里买烟，烟铺的小掌柜有时候看见我就会问：你有时间没来了，该买烟了吧？
其实往深层次想一想，电商也罢，O2O也罢，在很大程度上是在满足客户“方便”的需求，为什么呢？因为人们都忙，缺的是时间，好吧，我来帮你，选商品、付账、拿货都不需要你动地方，全帮你办了。顺便还送你一个大礼：便宜。您不是还缺钱吗？
第四，你想什么，我给什么
有一天你和你的女朋友逛商场，你女朋友在走到黄金首饰柜台的时候，不经意间说了一句：哎呀，我们同事丽丽昨天买了一条新项链，好看极了。这个时候，你正确的反应所有人都知道：太好了，这不就是卖项链的吗？咱们一起看看？
以前曾经有句商场老话，叫做“想用户所想，急用户所急”。其实，用户着急的时候是容易知道的，而用户想什么你就不一定知道了。
用户或者客户想要什么不一定都说出来，这里面有很多原因。主要原因一个是他不知道你有没有他想要的东西，第二个原因是就算他想要，他不知道他要付出什么样的价格能够得到，第三个原因就是他可能没确定他自己是不是真的想要。
The content is not finished, continue reading on the next page
做企业也是一样，要在激烈的市场竞争中获得用户，那么你就要时时刻刻琢磨怎么样更好地满足用户（客户）的需求。没有最好，只有更好。
需求的满足有六个不同的层次。
第一，我给什么，你要什么
这种生意，是建立在众所周知的需求之上，比如地球人都知道人需要吃喝拉撒睡，所以就有那么多的餐馆、超市和房地产商；大家都知道人们最关心生老病死，所以就有那么多的幼儿园、医院、药店和养老院。这类生意的最大特点是满足人类最基本的“刚性需求”，所以到今天，到永远这类生意都不会消失。
第二，你要什么，我给什么
但是，如果仅仅是“我要什么你给什么”，除非你卖的东西是人人想要而得不到的。否则就如同前边说的那种满足人们最基本需求的生意，就是因为他基本，大家都知道是刚性需求，所以做这种生意的就成千上万，所以就有竞争，竞争激烈的时候达到你死我活的程度。要想在竞争中获胜，你就要深入一个层次：你要什么，我给什么。
在这个层次实际上有两个维度。一个维度是需求的增加。比如说，我去饭馆吃饭的时候，不但希望饭菜可口，还希望环境卫生好、气氛优雅、价格便宜，这是吃饭之外的东西，但是如果你不能满足我，那我就不会到你那里去吃。
另一个维度就是所谓的“个性化需求”。还是说吃饭，不同的人有不同的胃口，比如我不喜欢吃辣，所以我就很少到湘菜馆和川菜馆。其实，个性化需求并不完全是指的一个人的个性，而往往是一个群体的“个性”，比如“喜欢吃辣”，就是一个群体。就是想要辣的，好吧，湘菜馆和川菜馆就满足了这样的需求。
大部分初次谈恋爱的人，对女朋友就属于“有求必应”，你要什么我给什么的层次。但是显然，这样的层次是不够的。
第三，你缺什么，我给什么
这接下来的层次就是你缺什么我给什么。比如你女朋友的化妆品快用完了，你就要主动给她买。裙子少了，你就要主动拉着她去逛商店。不能等人家要，因为人家跟你要的时候，心里已经就不高兴了。
其实做到这一点并不难，只要你能够细心观察你的客户就好了。我是个烟民，经常到楼下的烟铺里买烟，烟铺的小掌柜有时候看见我就会问：你有时间没来了，该买烟了吧？
其实往深层次想一想，电商也罢，O2O也罢，在很大程度上是在满足客户“方便”的需求，为什么呢？因为人们都忙，缺的是时间，好吧，我来帮你，选商品、付账、拿货都不需要你动地方，全帮你办了。顺便还送你一个大礼：便宜。您不是还缺钱吗？
第四，你想什么，我给什么
有一天你和你的女朋友逛商场，你女朋友在走到黄金首饰柜台的时候，不经意间说了一句：哎呀，我们同事丽丽昨天买了一条新项链，好看极了。这个时候，你正确的反应所有人都知道：太好了，这不就是卖项链的吗？咱们一起看看？
以前曾经有句商场老话，叫做“想用户所想，急用户所急”。其实，用户着急的时候是容易知道的，而用户想什么你就不一定知道了。
用户或者客户想要什么不一定都说出来，这里面有很多原因。主要原因一个是他不知道你有没有他想要的东西，第二个原因是就算他想要，他不知道他要付出什么样的价格能够得到，第三个原因就是他可能没确定他自己是不是真的想要。
The content is not finished, continue reading on the next page