1.真诚地关心别人，你就会处处受到欢迎 (4 / 5)
对他们表示出极大的热情不仅会帮你赢得友谊，也能为你的公司赢得忠实的客户。在纽约北美国家银行的一份出版物里，刊印过下面这封储户玛德莱恩&;罗斯德的来信：
我很愿意告诉你们，我对你们的员工有多么感激。每一个人都是这么谦虚、礼貌、乐于助人。在排了长长的队之后，听到出纳员们愉快的问候，我真的很开心。去年我母亲住院五个月，我经常到出纳员玛丽&;派彻赛勒那里办事，她很关心我母亲并询问她的情况。
还用怀疑吗？罗斯德夫人以后肯定会一直光顾这家银行。查尔斯&;沃尔特斯供职于纽约市一家大型银行，他被分派任务，准备一份关于某家公司的机密报告。他知道只有一个人能提供他迫切需要了解的情况，那就是公司总裁。当沃尔特斯先生被领到总裁办公室时，一个年轻的女子从门外探进头来告诉总裁她今天没有邮票给他。
“我在为我十二岁的儿子收集邮票。”总裁向沃尔特斯先生解释。
沃尔特斯先生讲明来意，并开始提问题。总裁的回答含含糊糊，很笼统。他不想谈话，而且显然没有什么能使他愿意将谈话进行下去。这次会面既短暂又没有成效。
沃尔特斯先生后来给同学们讲述了这个他亲身经历的故事：
坦白说，我不知道该怎么做。随后我想起了他的秘书说的话——邮票、12岁的儿子……我回想起我们银行的国际部也在收集邮票，来自世界各地的信封上贴着的邮票。
第二天下午，我打电话给那位总裁，只说我有一些邮票给他儿子。我受到了热情的迎接吗？是的。他非常热情地握住我的手，好像他是参加竞选国会议员的候选人一样。他喜笑颜开：“我的乔治会喜欢这张。”他一边翻看邮票一边不停地说：“看这张！这是个珍品。”
我们花了半个小时讨论邮票，还看了他儿子的照片。然后，他用一个多小时的时间详细介绍了我想要了解的情况，甚至还没等我暗示他。他知无不言，还叫来下属询问他们。他给一些合作者打电话，给我提供了事实、数据、报告和通信记录。用报纸记者的说法，我挖掘到了有用的材料。
这里还有另一个例证。
费城的C.M.纳夫尔多年来一直想把燃料销售给一个大型的连锁机构，但是这家连锁公司总是从外地供货商那里进货，运货的路线正好经过纳夫尔办公室的门口。纳夫尔一天晚上在我们上课的时候发言，把他对连锁公司的愤怒一股脑倾诉了出来，甚至认为连锁店是国家的祸根。
而且，他仍然不明白为什么他不能做成这笔生意。
我建议他尝试一下不同的策略。简要地说，我们准备在学员中办一场辩论，主题是连锁商店对国家的弊大于利。在我的建议下，纳夫尔站在了反方，他同意为连锁店辩护，然后他直接去找那家连锁机构他原本看不起的经理。他说：“我到这儿不是推销燃料的，我是来请你帮忙的。”他讲了他即将参加的辩论，然后说：“我来找你寻求帮助，是因为我想不出还有谁比你更适合提供我需要的事实。我渴望赢得这场辩论，无论你能给我什么帮助我都万分感谢。”
让我们听听纳夫尔先生自己是如何继续讲述这个故事的。
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我很愿意告诉你们，我对你们的员工有多么感激。每一个人都是这么谦虚、礼貌、乐于助人。在排了长长的队之后，听到出纳员们愉快的问候，我真的很开心。去年我母亲住院五个月，我经常到出纳员玛丽&;派彻赛勒那里办事，她很关心我母亲并询问她的情况。
还用怀疑吗？罗斯德夫人以后肯定会一直光顾这家银行。查尔斯&;沃尔特斯供职于纽约市一家大型银行，他被分派任务，准备一份关于某家公司的机密报告。他知道只有一个人能提供他迫切需要了解的情况，那就是公司总裁。当沃尔特斯先生被领到总裁办公室时，一个年轻的女子从门外探进头来告诉总裁她今天没有邮票给他。
“我在为我十二岁的儿子收集邮票。”总裁向沃尔特斯先生解释。
沃尔特斯先生讲明来意，并开始提问题。总裁的回答含含糊糊，很笼统。他不想谈话，而且显然没有什么能使他愿意将谈话进行下去。这次会面既短暂又没有成效。
沃尔特斯先生后来给同学们讲述了这个他亲身经历的故事：
坦白说，我不知道该怎么做。随后我想起了他的秘书说的话——邮票、12岁的儿子……我回想起我们银行的国际部也在收集邮票，来自世界各地的信封上贴着的邮票。
第二天下午，我打电话给那位总裁，只说我有一些邮票给他儿子。我受到了热情的迎接吗？是的。他非常热情地握住我的手，好像他是参加竞选国会议员的候选人一样。他喜笑颜开：“我的乔治会喜欢这张。”他一边翻看邮票一边不停地说：“看这张！这是个珍品。”
我们花了半个小时讨论邮票，还看了他儿子的照片。然后，他用一个多小时的时间详细介绍了我想要了解的情况，甚至还没等我暗示他。他知无不言，还叫来下属询问他们。他给一些合作者打电话，给我提供了事实、数据、报告和通信记录。用报纸记者的说法，我挖掘到了有用的材料。
这里还有另一个例证。
费城的C.M.纳夫尔多年来一直想把燃料销售给一个大型的连锁机构，但是这家连锁公司总是从外地供货商那里进货，运货的路线正好经过纳夫尔办公室的门口。纳夫尔一天晚上在我们上课的时候发言，把他对连锁公司的愤怒一股脑倾诉了出来，甚至认为连锁店是国家的祸根。
而且，他仍然不明白为什么他不能做成这笔生意。
我建议他尝试一下不同的策略。简要地说，我们准备在学员中办一场辩论，主题是连锁商店对国家的弊大于利。在我的建议下，纳夫尔站在了反方，他同意为连锁店辩护，然后他直接去找那家连锁机构他原本看不起的经理。他说：“我到这儿不是推销燃料的，我是来请你帮忙的。”他讲了他即将参加的辩论，然后说：“我来找你寻求帮助，是因为我想不出还有谁比你更适合提供我需要的事实。我渴望赢得这场辩论，无论你能给我什么帮助我都万分感谢。”
让我们听听纳夫尔先生自己是如何继续讲述这个故事的。
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