技巧22.让微笑开启交谈大门
技巧22.让微笑开启交谈大门英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了。”是啊，微笑如同一座美丽的木桥，架在彼此心灵的溪流上，因为灿烂的微笑，我们的那扇交谈之门，能够轻易的打开。
其实我们也有深切体会，在人际交往的过程中，不管是说服别人还是作为被人说服的对象，千万不要摆出一幅冷冰冰的面孔。不论对方是谁，有怎样的见解，如何让人讨厌，摆一幅冷面孔总是无益的。所以，说话办事的时候面带微笑才会拉近彼此的距离，才能够打动人心。
微笑到底能产生多大的效果?美国密西根大学心理学教授麦克尼尔博士曾经发表过这样的看法：“面带微笑的人，比起紧绷着脸孔的人，在经营、贩卖、以及教育方面，更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔，藏有丰富的情报。”
在飞机起飞前一位乘客因吃药向空姐要一杯水，空姐承诺在飞机进入平稳飞行状态后会立刻把水送过来。但是飞机进入平稳飞行状态后很长一段时间里，空姐还没有把水送来，那位乘客再次按响了服务铃。一听到铃响，空姐立刻意识到自己工作的失误，便很快地端着一杯水来到那位乘客面前，微笑着向乘客道歉：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”但这位乘客并没有接受她的解释，并拿定主意要投诉这位服务员。
事后，为弥补自己的过失，这位空姐每次去客舱给乘客服务时，都会面带微笑地询问他是否需要水或其他服务。这位乘客都没有理睬。飞机到达目的地之前，那位乘客要求空姐把意见登记薄给他送过去，空姐以为他会投诉她，但当所有乘客离开后，她打开一看发现，那位乘客这样写道：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”据这位乘客说，在服务员第二次向他微笑时，他认为道歉是应该的，没有什么特别的感觉；但在服务员第三次向他微笑时，他投诉的念头有点动摇了，开始想原谅这个服务员工作中的疏忽；在服务员第四次向他微笑时，他已经彻底原谅了那个服务员；在服务员第五次向他微笑时，他开始怀疑自己先前要投诉的想法是不是有点太过分了。所以最后在下飞机之前，这位乘客在意见登记簿上表扬了那个服务员的“优秀”服务。
从心理学角度讲，微笑是属于非语言沟通的传播方式。人类具有丰富的多彩的心理活动，这些内在的心理过程可以通过人的身体动作、面部表情、空间利用、声音暗示、接触行为、穿着打扮等方式表露出来，从而使自己为他人所觉察和了解。但微笑在人与人的沟通中却具有其他沟通方式所不可替代的作用。正如心理学家博纳罗·奥佛斯特里特指出的：“我们朝人家微笑，人家也会以微笑作回报。一方面他是在向我们微笑，另一方面从较深的意义上来说，他回报微笑是我们在他内心激起的幸福快乐情感的流露，我们的微笑使他感到了自己的价值，也就是说，我们重视他尊重他。”
一个人的面部表情，比穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。尤其是一个女人的表情，她脸上的笑容，一种令人心情温暖的微笑，一种出自内心的微笑，比她身上所穿的华丽衣服更重要。
日本推销大师原一平吧！他本是一位极其普通平凡的保险推销员，他相貌平平，身高只有，但是，他为什么能成为日本家喻户晓，妇孺皆知的名人呢？正是因为他有事没事就研究微笑，对着一面随身携带的小镜子练习，并把这些微笑应用到工作中去，才走向了成功，成为鼎鼎有名的人。
原一平在工作中，在生活中，一共研究出了39种微笑，并且自己也将这39种微笑练得非常自然。有的微笑能让人感到温暖，有的微笑能让人感到亲切，有的微笑能带给人们力量，有的微笑能让烦躁不安的人立刻安静下来，有的微笑能让你不由自主地去聆听。
正是他的微笑，才让人乐意购买他推销的保险，认为他推销的保险有百利而无一害；正是他的微笑，让客户与他成为无话不谈、无事不说的知心朋友。
微笑的价值在于它不花费什么，但创造了很多成果。它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。它在家中创造了快乐，在商业界建立了好感，在朋友之间创造了友谊。它是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，也是调节情绪的一种方式。微笑能让你与别人的关系融洽；能让别人对你所怀的顾虑在一瞬间消失。微笑是凝聚真善美的阳光，微笑微笑是沟通彼此心灵的无声语言，它引导我们的心灵从荒芜走向智慧，从冥顽走向深情。医生的微笑能化解病人的焦虑；老师的微笑能成就一颗年轻的心；朋友之间的微笑能互为进取；爱人之间的微笑能相互取暖；陌生人的微笑能感化彼此；众人的微笑能温暖世界！
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一个人的面部表情，比穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。尤其是一个女人的表情，她脸上的笑容，一种令人心情温暖的微笑，一种出自内心的微笑，比她身上所穿的华丽衣服更重要。
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原一平在工作中，在生活中，一共研究出了39种微笑，并且自己也将这39种微笑练得非常自然。有的微笑能让人感到温暖，有的微笑能让人感到亲切，有的微笑能带给人们力量，有的微笑能让烦躁不安的人立刻安静下来，有的微笑能让你不由自主地去聆听。
正是他的微笑，才让人乐意购买他推销的保险，认为他推销的保险有百利而无一害；正是他的微笑，让客户与他成为无话不谈、无事不说的知心朋友。
微笑的价值在于它不花费什么，但创造了很多成果。它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。它在家中创造了快乐，在商业界建立了好感，在朋友之间创造了友谊。它是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，也是调节情绪的一种方式。微笑能让你与别人的关系融洽；能让别人对你所怀的顾虑在一瞬间消失。微笑是凝聚真善美的阳光，微笑微笑是沟通彼此心灵的无声语言，它引导我们的心灵从荒芜走向智慧，从冥顽走向深情。医生的微笑能化解病人的焦虑；老师的微笑能成就一颗年轻的心；朋友之间的微笑能互为进取；爱人之间的微笑能相互取暖；陌生人的微笑能感化彼此；众人的微笑能温暖世界！